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Llega un momento en la vida en que, de repente, decidimos emprender y montar nuestra propia empresa. Nos agobiamos al pensar en todos los requerimientos que esto conlleva, en todo el papeleo y las necesidades burocráticas. Pero no nos paramos a pensar en donde vamos a desarrollar nuestra actividad pues, en ocasiones, pensamos que Internet es moco de pavo. También solemos dejar para después el plantearnos cómo conseguiremos vender más.

Cada vez son más las personas que hacen sus compras por Internet. Y es que, el comercio electrónico, comenzó a implantarse en la red hace unos años generando trazas de desconfianza por parte de algunos consumidores y, es curioso, a día de hoy está más que implantado en la sociedad actual.

Es muy importante tener en cuenta Internet, tanto si tu negocio se va a basar en la venta online, como si no: tener presencia en Internet es lo que puede marcar la diferencia entre un negocio de éxito y una empresa abocada al fracaso.

Desgraciadamente, al igual que en Estados Unidos, aún quedan en España muchos propietarios de pequeños y medianos negocios a los que les da pereza emprender una página web, concienciar a sus clientes de que compren sus productos por Internet y adaptarse a las nuevas tecnologías, como es el caso de los Smartphones.

En algunos casos no es pereza lo que les da, sino no son conscientes de que esta realidad afecta también a su pequeño negocio.

En otros muchos, simplemente están demasiado ocupados con sus tareas diarias o demasiado preocupados por lo que podría costarles meterse en el mundo online, cuando realmente deberían preocuparse por el dinero que pueden perder al no tener presencia en Internet. Tan solo tendría que llegar un negocio competidor que hace las cosas bien en la red, para echarlo del sector.

Un sitio adaptado a dispositivos móviles

Por una parte, es crucial tener un sitio (sea una web corporativa, una tienda online o, simplemente, un blog) adaptado a dispositivos móviles, lo que en inglés se conoce como Responsive Design. Muchas páginas web corporativas o tiendas online no están adaptadas a móviles.

Este factor se convierte en un arma de doble filo cuando estos emprendedores, además correr el riesgo de ser penalizados por Google (que ahora “castiga” la no adaptación de sitios a Smartphones y tablets), pierdan también potenciales clientes, potenciales clientes que, cada vez más, consultan, deciden y compran con sus teléfonos móviles.

Presencia en las redes sociales

Es importante abrir cuentas en las principales plataformas sociales (Facebook, Twitter, Google Plus… incluso, LinkedIn, también Pinterest y/o Instagram si lo que vendes es visualmente atractivo) con el objetivo de reservarte perfiles con el nombre de tu empresa. Después decidirás si quieres enfocarte en una red social u otra.

Una vez nos enfoquemos en una red u otra, debemos tener en cuenta mantenerla actualizada y responder todos aquellos comentarios y sugerencias de seguidores y otra gente del sector. En Facebook mediante comentarios, en Twitter a través de los tuits de respuesta…

Cuidando los Comentarios sobre tu negocio

Todas aquellas valoraciones acerca de nuestra empresa en sitios especialmente pensados para ello (Google My Business, Yelp…) deben ser cuidadas al máximo, pues estas recomendaciones supondrán un antes y un después en la decisión de compra del consumidor.

Trabajando la Experiencia de Usuario

No queda nada bien, por ejemplo, que un usuario entre en tu sitio y, antes de nada, sin siquiera ver cualquier producto que ofreces, le exijas (o simplemente, sugieras) suscribirse a tu boletín. Es como si un posible cliente entra en tu tienda física, y antes de que pueda ver los productos que la tienda tiene dentro le dijeras repentinamente “dame tu correo electrónico”. Mejor que no, ¿verdad?

Es también recomendable echar un vistazo a los contenidos: debemos revisar todos aquellos mensajes que utilizamos en nuestra web y preguntarnos si realmente le diríamos eso a un cliente que tuviéramos justo delante de nosotros. La clave, al final, es tratar a cada cliente como si fuera nuestro mejor consumidor.

En definitiva, cuando hablamos de nuestro negocio en Internet siempre debemos buscar la mejora. Si no nos podemos permitir contratar a alguien para ello o invertir en los servicios de una agencia de marketing online, debemos al menos ir aprendiendo por nosotros mismos cosas nuevas del sector que nos ayuden a incrementar nuestras ventas y a mejorar nuestra imagen en Internet.

Fuente: The Most Common Small Business Mistakes that Lead to Failure in the Digital Age

Imagen: Nic Hughes